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1、農(nóng)行信用卡pos機(jī)刷卡手續(xù)費(fèi)是多少
農(nóng)行信用卡pos機(jī)刷卡手續(xù)費(fèi)是多少
當(dāng)前，農(nóng)行山東分行發(fā)揮信用卡消費(fèi)信貸、支付結(jié)算、宣傳介質(zhì)作用，讓小小的一張信用卡片，釋放出了抗疫大能量。
面對(duì)突如其來(lái)的重大疫情，該行將客戶(hù)利益當(dāng)成頭等大事，推出了系列減費(fèi)讓利惠民政策。據(jù)介紹，至國(guó)家確定的疫情結(jié)束之日止，該行免收信用卡持卡人在湖北地區(qū)的取現(xiàn)手續(xù)費(fèi);對(duì)消費(fèi)分期分行外呼渠道、賬單分期全渠道，依據(jù)分期的不同期限執(zhí)行差異化的優(yōu)惠費(fèi)率;對(duì)全國(guó)范圍內(nèi)醫(yī)院、慈善類(lèi)商戶(hù)及小微商戶(hù)銀聯(lián)二維碼收款交易實(shí)行手續(xù)費(fèi)減免優(yōu)惠;對(duì)符合要求的客戶(hù)，提供延期一個(gè)月還款，同時(shí)對(duì)受疫情影響非主觀原因未按期還款的，可調(diào)整自1月1日起的新增逾期費(fèi)息和征信。
“疫情當(dāng)下更應(yīng)該憂客戶(hù)之憂、急客戶(hù)所急?！鞭r(nóng)行山東分行副行長(zhǎng)馬景明表示，“非常時(shí)期要有非常舉措，信用卡涉及到千家萬(wàn)戶(hù)，在業(yè)務(wù)辦理流程上須進(jìn)一步優(yōu)化。”
按照總行要求，該行對(duì)北極星平臺(tái)的個(gè)人客戶(hù)面對(duì)面、集團(tuán)公私聯(lián)動(dòng)、ETC及移動(dòng)Pad等渠道“三親見(jiàn)”合影可替換為現(xiàn)場(chǎng)拍攝員工的單人照片，不需要拍攝員工、客戶(hù)雙人合影;對(duì)廳堂受理信用卡申請(qǐng)，員工優(yōu)先引導(dǎo)客戶(hù)采用兩柜手機(jī)預(yù)填單方式，以減少紙質(zhì)和屏幕接觸機(jī)率;對(duì)疫情期間客戶(hù)到網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)卡的有效時(shí)限延長(zhǎng)至90天;對(duì)通過(guò)Pad端、智能Pos端受理的專(zhuān)項(xiàng)分期業(yè)務(wù)，“三親見(jiàn)”合影可替換為拍攝上傳一張營(yíng)銷(xiāo)人員單人照片，不強(qiáng)制要求雙人合影;對(duì)通過(guò)H5渠道受理建賬的樂(lè)分易額度有效期由30天延長(zhǎng)至60天，并且可在二級(jí)分行范圍內(nèi)任一網(wǎng)點(diǎn)面簽放款;臨時(shí)放開(kāi)小微靜態(tài)碼商戶(hù)一類(lèi)戶(hù)的有效期由1個(gè)月延長(zhǎng)至3個(gè)月;對(duì)已注冊(cè)的一類(lèi)小微商戶(hù)開(kāi)展認(rèn)證但無(wú)法實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的，可按有關(guān)規(guī)定采用視頻、電話等方式實(shí)施遠(yuǎn)程準(zhǔn)入。
疫情發(fā)生后，該行信用卡中心總經(jīng)理王彥林第一時(shí)間通過(guò)騰訊視頻會(huì)議系統(tǒng)安排部署消保工作，對(duì)落實(shí)總行客戶(hù)訴求“首接責(zé)任”、信用卡客戶(hù)權(quán)益保護(hù)進(jìn)一步細(xì)化;凡是客戶(hù)因“疫情”相關(guān)原因請(qǐng)求延期延遲還款、調(diào)整息費(fèi)的，第一受理人必須在第一時(shí)間進(jìn)行答復(fù)并指導(dǎo)客戶(hù)辦理;主動(dòng)加強(qiáng)線上服務(wù)渠道引導(dǎo)，提示客戶(hù)可通過(guò)農(nóng)行掌銀或“農(nóng)業(yè)銀行信用卡”微信公眾號(hào)、小程序辦理業(yè)務(wù);嚴(yán)禁借疫情做渲染或誘導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)，強(qiáng)化銷(xiāo)售行為管控，防范監(jiān)管或輿情風(fēng)險(xiǎn);加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容的消保審查力度，確保面客內(nèi)容符合內(nèi)、外部各項(xiàng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要求;建立營(yíng)銷(xiāo)工作報(bào)備機(jī)制，避免上下級(jí)行因營(yíng)銷(xiāo)信息不對(duì)稱(chēng)造成客戶(hù)不滿(mǎn)或投訴。
“面對(duì)疫情期間客戶(hù)不能外出的情況，我們第一時(shí)間把上級(jí)行大力推廣線上營(yíng)銷(xiāo)受理渠道的決策傳達(dá)到全行每一位員工，強(qiáng)化線上渠道服務(wù)功能，特別對(duì)外呼分期服務(wù)進(jìn)行專(zhuān)題部署?！鞭r(nóng)行濰坊分行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“到目前，我行外呼分期交易額2.3億元，系統(tǒng)內(nèi)絕對(duì)領(lǐng)先，也極大緩解了客戶(hù)還款壓力。”
農(nóng)行壽光市支行負(fù)責(zé)人向記者介紹：“目前外呼分期已經(jīng)成為我們支行的網(wǎng)紅產(chǎn)品了，1個(gè)多月的時(shí)間里，我們支行外呼交易量超過(guò)4200萬(wàn)元，居全省支行第一位，外呼系統(tǒng)給力、客戶(hù)滿(mǎn)意度高。”
“上級(jí)行給我們提供了這么好的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，我的職責(zé)就是把它充分利用好，發(fā)揮它應(yīng)有的價(jià)值?！鞭r(nóng)行濟(jì)南商河支行員工田正路介紹，他今年以來(lái)累計(jì)外呼分期1017萬(wàn)元。(大眾日?qǐng)?bào)客戶(hù)端記者 王新蕾 通訊員 郇長(zhǎng)亮 邱占慶 報(bào)道)
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